FAQ

1. Como funciona a coleira martingale?

A coleira martingale foi criada para impedir a fuga de cães capazes de escapar de coleiras comuns ou peitorais. Ela faz isso graças a um sistema exclusivo que ajusta o diâmetro da coleira automaticamente, reagindo ao comportamento do seu cão. Uma vez regulada você não precisa mais se preocupar. A coleira trabalhará sozinha para manter seu cachorro seguro, mesmo que ele seja peludo, agitado, e faça o possível para fugir de você.

Esse mesmo sistema permite leves e precisas correções, fazendo da martingale uma coleira eficaz para potencializar treinamentos e manter seu cão focado no passeio. Caminhar com ele deixará de ser um pesadelo porque trancos e puxões serão cada vez mais raros. Nós te ajudamos nesse processo com conteúdos exclusivos que te ajudam a extrair o máximo da sua coleira martingale. Somos a única marca no Brasil que produz uma coleira e te mostra como usá-la de verdade.

Tudo isso acontece sem machucar seu cachorro, e isso surpreende muita gente. A coleira martingale possui uma trava de segurança que a impede de reduzir além do que você mesmo determina quando ajusta a coleira no seu cão. Ou seja, ela só vai reduzir de diâmentro o suficiente para impossibilitar a fuga, mas sem comprometer o conforto do seu melhor amigo. Essa trava faz da martingale uma coleira perfeita para donos iniciantes.

A coleira martingale não possui fechos nem presilhas. É um produto de construção única feita com metais de qualidade superior, testados e com laudo técnico que garante uma resistência de até 120kgf. Cada material é cuidadosamente selecionado, inclusive o algodão que reveste toda a coleira. Por ser uma fibra natural com toque macio, o tecido da martingale não provoca alergias, sendo perfeito para cães que sofrem com irritações causadas pelos tecidos sintéticos como o nylon.

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2. Como cuidar da sua Ruff Ruff?

Sua Ruff Ruff é feita em algodão, uma fibra natural. Como toda fibra natural, alguns cuidados são necessários para manter seu produto conservado por mais tempo.

• Guarde sua Ruff Ruff em um local arejado e ao brigo da luz solar.
• Caso sua Ruff Ruff entre em contato com água, não tem problema. Limpe ao final do passeio seguindo as instruções abaixo.
• Para aumentar a durabilidade do produto, lave sempre à mão em água fria.
• Use no máximo molho curto de até 30 minutos.
• Deixar secar à sombra manterá o produto com a cor original por muito mais tempo.
• Não utilize produtos químicos, pois eles podem deixar manchas.
• Não torcer o produto, só pressioná-lo com suavidade.
• Não usar produtos abrasivos para limpar o produto.
• Para remover manchas persistentes, use esponja com superfície macia.
• Não centrifugar na máquina, pois o processo pode danificar os metais presentes no produto.

O tecido da sua Ruff Ruff é feito para durar, mas pode apresentar sinais de uso com o tempo. Essa é uma característica própria do algodão que dará ao seu produto um visual único.

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3. Como funciona a guia multifuncional?

Com a guia multifuncional você pode escolher como passear com seu cachorro. Ela é uma evolução da guia tradicional, especialmente para quem gosta de flexibilidade durante o passeio. Alterne entre três posições diferentes - longa, média e curta - usando um gancho de pressão super resistente.

A posição longa deixa sua guia multifuncional com aproximadamente 2 metros. Distância grande o bastante para que seu cachorro tenha mais liberdade para explorar com segurança durante o passeio. A posição curta ajusta sua guia multifuncional para 90 centímetros, caso você queira manter seu cachorro mais próximo e potencializar o controle no passeio. A posição média ajusta a guia ao redor do corpo - cintura ou transversal - para você passear com as mãos livres. Essa posição é perfeita para quem deseja correr com um cão, por exemplo.

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4. Como funciona a garantia da Ruff Ruff?

Sua Ruff Ruff é feita para durar. Todas as coleiras, guias e acessórios possuem garantia de 12 meses a partir da emissão da nota fiscal. Nesse período, elas estão sob cobertura da nossa garantia contra defeitos de fabricação. Acreditamos firmemente na qualidade e durabilidade dos nossos produtos, e termos certeza que sua Ruff Ruff foi feita para durar.

A Ruff Ruff se compromete a consertar quaisquer problemas consequentes de inadequações de fabricação que possam surgir com o uso regular dos produtos, dentro do período de 12 meses. No caso de inadequação do produto adquirido, a Ruff Ruff reparará ou, quando o reparo não for possível, substituirá o produto coberto por outro igual ou euquivalente, sem custos, conforme sua avaliação, critério e disponibilidade da referência e da matéria-prima do produto original.

Estão excluídos da cobertura da garantia legal e contratual os acidentes de qualquer natureza, problemas consequentes de mau uso por parte do usuário, como manchas causadas por sujeira ou químicos, ou qualquer produto que possa danificar, arranhões por objetos afiados ou canetas, cortes, rasgos, sobrecarga de peso/volume, queimaduras ou danos causados pelo dente do cão, fricção constante contra outras superfícies e má conservação.

Sujeira, manchas e o desgaste natural dos materiais, como alteração de cor e textura com o uso prolongado, não são fatores cobertos pela garantia. Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados pela Ruff Ruff estão sujeitos a invalidar a garantia. A limpeza do produto deve ser feita à mão, sem o uso de produtos químicos, deixando no máximo em molho curto, com uso de sabão neutro, sem centrifugar em máquina, devendo deixar secar à sombra para evitar manchas do sol.

Nosso algodão é trabalhado de maneira que sua maciez seja potencializada com o tempo. O charme de todo produto em fibra natural é revelado quando sua maciez e aspecto natural se pronuncia conforme o tempo passa. Por ser um tecido de fibra natural, todo algodão apresentará pequenas variações de textura e cor conforme o lote de produção. Da mesma forma, ele tende a ficar mais macio com o uso, o que pode alterar a estrutura do produto com o tempo. Esse tipo de alteração reflete uma característica natural e não é considerado defeito.

Por questões de higiene e preservação da saúde dos seus colaboradores, a Ruff Ruff se reserva o direito de não manusear produtos que estejam fora de um padrão aceitável de limpeza e conservação, o que poderá ser enquadrado como mau uso e invalidar a garantia. A garantia de 12 meses se limita às coleiras, guias e acessórios da Ruff Ruff.

Para as camisetas e demais produtos classificados como "vestuário" do site, o Código de Defesa do Consumidor garante a responsabilidade na Ruff Ruff por vícios e defeitos nos seus produtos por 90 (noventa) dias, ressalvados os casos de utilização do produto em desconformidade com recomendações de uso (garantia legal).

Além da garantia legal, acima descrita, a Ruff Ruff concede mais 90 (noventa) dias de garantia contratual ao seu produto. Essa garantia igualmente cobre todos os vícios e defeitos do seu produto, desde que o mesmo tenha sido utilizado de acordo com as recomendações de uso. Em ambos os casos, é necessária a apresentação da nota fiscal de compra ou número do pedido.

Durante o período de garantia legal e contratual, as despesas de frete de ida e volta para a reparação do produto são pagas também pela Ruff Ruff.

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